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    線上購物維權難 消費者如何將網絡平臺假貨看得明白真切?

    2019年02月15日 09:06    信息來源:http://china.cnr.cn/yaowen/20190213/t20190213_524508928.shtml

    據中國之聲《新聞縱橫》報道,近年來,隨著電商平臺的發展,越來越多的人已經習慣了網上購物。但是,網絡售假、虛假宣傳、刷單炒信等電子商務服務問題也隨之而來,甚至已經不再是新問題,卻仍缺少解決問題的有效渠道。特別是和線下購物相比,線上購物維權通常更難一些。

    去年(2018年)8月31日,十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過《電子商務法》。今年1月1日,新《電子商務法》正式實施。消費者要如何才能將網絡平臺假貨看得明白真切?一旦不小心買到網售假貨,如何才能增加成功維權的幾率?

    今年春節前夕,黑龍江警方公布搗毀了一個假名酒儲運、銷售犯罪團伙。該團伙通過網上渠道低價銷售假冒知名品牌白酒。例如,某品牌白酒基本要1499元一瓶,但網絡商家只賣249元一瓶,一箱6瓶,還買一箱贈一箱。黑龍江哈爾濱市公安局阿城分局刑偵大隊民警許殿閣介紹,這些酒連瓶口的防偽細節都一應俱全。“這個酒經貴州茅臺相關人員鑒定是假酒,但是這個標仿得都非常真。”

    在抓捕現場警方查獲大量白酒、銷售單據和作案工具等。

    中國消費者協會2018年年底發布的《電子商務法》消費者認知情況調查報告顯示,近一半受訪者認為“假冒商品屢禁不止”是電商領域最突出的問題。此外,70.6%的受訪者表示在電商平臺上購買過假貨;而在購買到假貨后,僅有12.1%的受訪消費者表示成功獲賠,多數受訪者因為鑒定困難或商家不承認有假貨而無法進行合理維權。

    在中國消費者協會的一次會議中,消費者代表包娜表示,網售假貨不好辨別,一旦買到,也難以鑒定確認為假貨。他們打出原裝正品、質保三年、免費換新、假一賠十等宣傳字樣,而且產品詳情介紹內容也幾乎相同,一不小心就會買到假貨。不僅如此,消費者買到假貨之后往往鑒定無門,這對消費者選擇真正物美價廉的商品帶來非常大的困擾。

    對于網絡售假的這些問題,北京市消費者協會秘書長楊曉軍指出:“一個是平臺、商家設置門檻、格式條款等等。退款難、退貨難,互相推,平臺推給商家,商家推給廠家,廠家又說平臺端是首任負責制。發現是假的以后鑒別也難。不知道找誰。如果感覺商品有問題,但是人家拿出授權來了,這個授權是真的嗎?網絡交易平臺的提供者,以及商標的權益人和授權人,能夠在一個什么樣的平臺上向消費者乃至消費者組織集中地公示一下,好找到正確的?”

    面對可能仿造得非常相像的假貨,中國消費者協會專家委員會專家、北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌提醒,和線下購物一樣,消費者在網上購買商品也要貨比三家,另外,也建議消費者查看確認商品細節信息,以防買到名字相近、包裝相似的“山寨”產品。可以通過不同的平臺去查看這些商品的價格、產地,消費者評價,以及經營者的一些承諾和宣傳,要貨比三家。不光有包裝,還有廠名、廠址、含量、規格等要看清楚。

    此外,在購買前,消費者還可確認,想網購的商品是不是在規定期限內可以無理由退換貨。

    如果消費者網購買的了假貨,如何才能更好地維護自己的權益呢?對此,邱寶昌建議,消費者要將所有的證據留痕。因為互聯網銷售,包括下單、宣傳、物流都可將網絡證據固化。

    我國《電子商務法》中明確,電子商務平臺經營者應當建立知識產權保護規則,與知識產權權利人加強合作,依法保護知識產權。邱寶昌指出,要應對可能的網絡售假情況,除了消費者自己注意之外,電商平臺要積極篩查、商標權利人也應主動維權。消費者可以依據新《電子商務法》規定的平臺的責任、電商的義務,以及物流、支付等輔助經營者應當承擔的責任,看在哪個環節可以向相應的經營者去主張權利。像電商平臺監管的篩查,它要盡到管理人的義務、審查的義務,包括資質審查的義務。還有商標權利方要主動維權,如果發現了自己的商標權受侵害而聽之任之,那么,不僅僅是自己放棄或延緩對自己權益的主張。也是對消費者權益的侵害。

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