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    文化和旅游部:行業自律與行業監管并舉 提升星級飯店服務質量

    2019年02月22日 16:43     信息來源: http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-02/23/content_6804791.htm

    2月22日,全國旅游星級飯店評定委員會發布公告,對近期暗訪檢查中發現衛生和消防安全問題嚴重、服務不規范問題突出的湛江恒逸國際酒店、東莞悅萊花園酒店、三水花園酒店、常熟虞山錦江飯店、昆山一醉皇冠酒店、無錫雷迪森廣場酒店、宜興花園豪生大酒店等7家飯店予以取消五星級旅游飯店資格的處理,對中山市古鎮國貿大酒店(中山國貿逸豪大酒店)、東莞市匯華飯店、珠海市昌安假日酒店、深圳求水山酒店、廣州科爾海悅酒店、深圳市寶亨達國際大酒店、南通新有斐大酒店、太倉花園酒店、南京丁山花園酒店、南京明發珍珠泉大酒店等10家飯店予以限期整改12個月的處理。

    這些被處理的飯店存在的問題主要是:客房及過道地面污漬明顯,餐廳天花板滲水發霉,洗手間面盆內有毛發和絮狀物,公共衛生間污漬嚴重,客用毛巾發黑發硬,客房電熱水壺銹跡嚴重;滅火器過期,消防栓長期未進行檢查,消防檢查記錄缺失;指示標識不全,安保管理松散,無禮賓、送餐、開夜床服務,游泳池無救生員在崗值守等。對這些問題嚴重的五星級飯店予以取消星級資格和限期整改的處理,目的是切實加強住宿業行業管理,維護《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T 14308-2010)的權威性和嚴肅性,促進星級飯店行業提升服務質量和管理水平。

    文化和旅游部將切實履行對星級飯店的行業監管職責,嚴格監督實施《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T 14308-2010),持續組織開展對五星級飯店的暗訪檢查。文化和旅游部還將聯合衛生、公安、消防和市場監管等部門建立健全對星級飯店的監督檢查制度,并將星級飯店納入旅游住宿業信用監管,對有嚴重失信行為者實施跨部門失信聯合懲戒。

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