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    微信支付轉錯賬怎么辦?騰訊回復浙江省消保委:將全面落實實名制

    2018年08月14日 10:56    信息來源:http://www.zj315.org/detail/2018-08-14/143968.html

    無現金支付已悄然到來,手機屏幕上微信點點,幾秒鐘的功夫錢就被轉了出去。方便的同時也有安全隱患:微信頭像相同,轉錯人了怎么辦?

    近期,浙江省消保委就收到多起微信支付的相關消費投訴,內容包括消費者因對方冒充好友頭像、昵稱導致轉錯賬,因微信朋友圈發布的虛假消息被騙錢,通過微信交易付款后卻遭對方拉黑等情形。當消費者遇到上述情況向騰訊客服求助時,亦無法維護其正當權益。

    當消費者遇到上述情況向騰訊客服求助時,給出的回復一般是:該筆該筆資金已經成功進入對方零錢,資金支付成功后無法撤回,您可與好友聯系協商退回。

    鑒于此,浙江省消保委以書面《建議函》的形式,向騰訊公司提出了三點建議:

    一是建議騰訊公司全面落實微信支付實名制。依據央行《非金融機構支付服務管理辦法》《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》等相關規定,支付機構應嚴格落實支付賬戶實名制管理,收集并核實用戶的基本身份信息,不得為未實名用戶提供支付服務。

    二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉錯賬機制,當用戶轉賬超過一定額度時提醒用戶進行姓名校驗,以及建立大額轉賬延時到達機制等。

    三是建議騰訊公司完善事后協助機制。用戶權益明顯受到侵害無法協商解決向平臺求助時,微信平臺應盡到合理的協助義務,并積極協助司法機關提供立案所需的相關信息。

    騰訊公司近日給出了回復,方案提出,財付通將嚴格履行支付機構的法定義務,全面落實微信支付實名制管理要求,未經財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉賬。

    針對微信支付防轉錯賬的問題,財付通也在方案中表示,將不斷優化產品功能,努力健全微信支付防轉錯賬機制,尤其是針對浙江省消保委提到的當用戶轉賬資金超過一定額度時,財付通將持續通過多種方式加強驗證,如讓用戶補全被掩碼的姓名等,以保護用戶的資金安全。據悉,該項功能將于今年下半年推出。

    針對消費者主張轉錯賬的咨詢,后續財付通將根據業務的開展情況,不斷優化執行相關流程,為用戶提供切實、有效的客戶服務。如收付款雙方協商無果或已經超出了財付通的職權范圍時,客服將積極引導和協助付款人通過合法途徑解決糾紛。

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