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    七夕節沒能及時送玫瑰 花店因太忙遭顧客投訴

    2018年08月30日 10:46    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2018-08/30/content_6214772.htm

    今年8月17日是“七夕節”,俗稱“中國的情人節”,這一天,男士們會為自己心愛的女士贈送“玫瑰花”以及各種禮物,本來是一件浪漫而溫馨的事情。然而,市民李先生卻在“七夕為女朋友送花”這件事上,出現了尷尬,弄得非常鬧心。

    “七夕節”這天,李先生為了給女友一個驚喜,早早地通過某平臺付費180元,訂購了一束“紅玫瑰”。下午,該平臺通知他顯示“已送貨”。

    可是,到了晚上,李先生訂購的“紅玫瑰”遲遲沒有送到女友的手上,這讓李先生的女友一直埋怨,為什么不親自去買花送給她。李先生打電話給花店確認,一直無人接聽, “七夕節”就這么在不愉快的氣氛中度過。事后,李先生打電話投訴該平臺和花店,要求花店給自己付費10倍的賠償。

    青島市市南區香港中路市場監管所工作人員接到該投訴,向其詳細了解情況,李先生稱,如果平臺不顯示“已送貨”或者提前告知“無法送貨”,自己可以再到另一家訂購,不至于讓女朋友誤會。

    工作人員隨后來到位于閩江路上的該花店進行了解。工作人員發現,該花店店面非常小,經營者是一名剛從臨沂老區農村進城的小姑娘姓陳,花店進門的墻上,還貼著那張沒有送出去貨的李先生的訂單。

    花店的陳女士承認,“七夕節”當天確實太忙了,蜂擁而至的訂單,自己根本就忙不過來,有些消費者下午沒有收到花,自己就在平臺上取消了訂單。

    至于平臺上顯示的“已送貨”的提示,是網站系統程序的自動默認的,無法修改。當天下午,她也曾給李先生的女朋友打過電話,告知當天無法送貨,如果可以第二天保證將貨送到。李先生女友回答“七夕節過了,再送就沒有意義了!”后來她又聯系上李先生已是凌晨,李先生拒絕花店的道歉,提出必須要以付費的10倍金額賠償要求。

    花店的陳女士當著工作人員的面,給李先生打電話道歉,李先生拒絕花店道歉,仍然堅持要求10倍的賠償。

    工作人員經過分析認為,這是一起“烏龍”事件,花店不存在主觀故意的動機和行為,但是事實上又給消費者造成了損失,特別是處在一個特定的日子,一旦錯過,過后連補償的機會都沒有,理應賠償。

    為了解決問題,工作人員再次聯系李先生,詳細告知花店的實際經營情況和花店的認錯態度,在工作人員的調解下,李先生表示理解,但女友又因為送花的事情,與自己鬧的不愉快產生了誤會,怎么解決?

    在工作人員的建議下,第二天,花店的陳女士親自到李先生女友的單位,為其送去了一大捧“紅玫瑰”,李先生和女友重歸于好再搭“鵲橋”。

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