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    上海市消保委1至8月受理教育培訓類投訴4174件 同比上升27.1%

    2018年09月18日 11:21    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2018-09/17/content_6260080.htm

    據上海市消費者權益保護委員會官網9月14日消息,2018年1至8月,上海市消保委共計受理教育培訓類投訴4174件,同比上升27.1%,爭議涉及金額3502萬元。外語培訓類投訴達2140件,超投訴總量一半。除此之外,藝術、課輔、駕駛、會計等培訓類投訴量位居前列。投訴還反映出,25.5%的消費者為在線學習,同比增長近7個百分點。方便快捷的報名渠道和自由輕松的授課方式逐漸成為培訓消費的新趨勢。

    上海市消保委指出,教育培訓推銷亂象重重,存在虛編資源、虛夸效果、虛假承諾等問題。培訓機構盲目選擇推銷對象,不僅缺少必要的前期評估,還會采用虛編教學資源、夸大培訓效果的方式層層誘導。比如,機構享受“內部資源”、具備“一流師資團隊”,培訓過程“周期短、進步快”、考試“保過保錄”、“不過退款”等。為進一步促成交易實現,推銷顧問還會給予各種看似美好的“口頭承諾”和優惠福利,卻又不會在書面合同中具體約定,給消費者事后維權帶來隱患。

    通過投訴還發現,經營本末倒置,合同條款模糊、培訓質量堪憂、退款設置障礙。市場上培訓機構提供的格式合同大相徑庭,部分格式合同缺少周密的授課安排、公平的退費規則、完善的個人信息保護機制等涉及消費者重大利害關系的條款。一旦發生爭議,消費者易陷入被動局面,退款難以索要。與此形成對比的是,機構培訓質量卻飽受詬病,集中表現在開班延期、課時縮短、講師頻繁更換、網絡授課卡頓等問題,培訓效果差強人意。

    另外,付款方式欠妥。一次性預付高昂費用滋生貸款“騙局”,惡意包裝、審核寬松、資金風險等貸款隱患凸顯。投訴顯示,培訓機構大都將課程周期設置為1至2年,少數長達4年,相應的培訓費用高昂,而多數培訓機構要求消費者一次性付清費用。為消除消費者支付顧慮,有些培訓機構通過“引導推薦”或“涉嫌強制”等方式,要求消費者向與其合作的金融機構進行貸款,使消費者以信用風險換取資金保障。有的機構把貸款包裝成“免息”、“分期付款”等福利,對貸款限制性條款及風險卻只字不提,迷惑性較大。

    涉及貸款支付的消費者普遍反映,僅提供姓名、身份證、聯系方式、銀行卡或信用卡即可申請貸款,整個流程“簡易快速”。這其中,有近8成的消費者通過小額貸款公司貸款,手機下載相關應用軟件,從注冊、申請、提交材料,整個流程僅需幾分鐘。部分消費者甚至反映,培訓機構工作人員在他們未充分了解貸款注意事項的情況下,主動幫助完成整個手續,致使消費者“被貸款”。不成熟、不合規、不理性的貸款交易極易引發資金和個人征信風險。

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