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    大數據讓市場監管服務提速 河北省石家莊市市場監管局整合電梯應急處置平臺數據保障百姓安全

    2019年02月26日 14:22    信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2019-02/26/content_6813639.htm

    河北省石家莊市“96365”電梯應急處置平臺運行近兩年來,共計接打電話88160通,處置電梯應急事件13291起,其中,困人處置7982起、故障處置5309起,解救被困乘客17927人次,處置率100%;平臺啟動二級響應6次,平均每天處置電梯應急事件16起;救援人員到達現場平均用時13.01分鐘,現場實施救援平均用時3.51分鐘。

    這一串串的數據,既全又準,它提升了全市電梯安全監管水平,提速了市場監管服務,保障了全市電梯安全運行。

    大數據時代,如何應用好大數據,讓市場監管業務順應時代的發展“潮流”,這是河北省石家莊市市場監管局特種設備技術檢查中心工作的重中之重。面對新時期和新形勢,該中心一如既往,充分發揮應急處置、指揮協調、風險監測、風險監測等職能,建立起由一級響應為主、二級響應為輔、三級響應為保障的電梯應急救援網絡,形成覆蓋全市電梯應急救援體系,實現“快速響應、快速派遣、快速救援、快速統計”的目標,在互聯網+創新服務監管新模式的路上行穩致遠。

    大數據讓監管的眼睛盯得更緊

    夏至過后的一個傍晚,叮鈴鈴、叮鈴鈴……一陣急促的電話鈴聲,使值守在96365應急處置平臺指揮大廳的應急處置員們不約而同地看向了辦公桌上的電話。“您好,這里是96365電梯應急處置熱線”“我是裕華區某小區居民,被困在電梯里了”“請您告訴我96365應急標識牌下方的6位電梯應急識別碼”“我已經將您的位置定位并立即派遣維保人員前去救援,請您保持鎮定、轎廂內相對安全、不要做扒門等危險動作”。應急處置員通過規范話術、應急平臺準確數據及GIS地理信息系統,鎖定故障電梯信息,派遣相關維保單位進行及時救援,不到14分鐘電梯內被困群眾被成功解救。這是該中心在陰雨天氣,電梯投訴救援高峰期,成功應用大數據,緊盯應急處置工作的一個縮影。

    目前,電梯應急處置平臺已覆蓋了24個縣(市、區),服務電梯達37650部。“精確的電梯數據是電梯應急處置平臺的基礎,是關系到能否做到及時接警、及時派遣、及時救援的關鍵。”針對電梯維保單位及維保人員信息動態變化這一特點,該中心推出了“一套新方法”“一套新流程”“一套新規范”,實現應急處置平臺動態的信息及時同步,救援和監管雙緊,切實維護百姓利益。

    “新方法”即發現電梯信息變更后,話務員及時電話通知電梯維保單位填寫《電梯應急平臺維保單位、人員變更申請表》,在平臺信息變更結束后建檔留存。“新流程”即根據實際工作需要捋清關鍵工作節點,通過多次實踐總結將電梯維保單位脫保、接保、人員變更工作匯總到一張通用制式表格。“新規范”即應急處置員“一天兩班、每班兩人”,提倡早半小時到崗,電梯故障困人事件的高發期,根據平臺接警量保證4人同時在崗,提高接警效率,縮短救援時間。

    大數據使監管的手管得更準

    2017年5月,石家莊市電梯應急處置平臺數據與原質檢總局電梯數據管理平臺成功對接,成為河北省首家實現電梯應急處置平臺數據并網單位。通過國家層面的大數據比對分析等信息化手段,對提高石家莊市電梯監管水平、提升電梯風險預警能力起到了積極作用。

    “線上與線下要進行深度的合作,把大數據監管的模式擴大化和深度化。從技術層面講,依托于大數據的技術優勢,實行資源的共享與互動,對于發現和處置故障,具有立竿見影的效果。”石家莊市特檢中心主任劉彥平表示,發生故障的電梯屬于哪個維保單位,維保單位簽約維保的電梯每月發生故障的數量、頻次,救援時效等情況在大數據庫里一目了然。市場監管部門以維保單位的維保質量和救援效率作為主要內容對在電梯維保單位開展年度考核和分級評定,使得市場監管部門對電梯維保單位的監督考核有抓手,實現“用數據說話”。

    大數據建設應用是一項基礎性、系統性、戰略性工作,事關電梯監管全局和長遠發展,為了提升監管隊伍的“監督眼力”發揮著重要作用。“通過這個平臺的大數據,真的是監管者眼睛更亮、心里有底,具體救援到那一個環節,這里都能顯示。”哈爾濱市機電類特種設備監督檢驗研究院院長畢良偉在市特檢中心交流學習是這樣說。

    下一步,該中心還將深化拓展平臺功能,充分發掘、拓展平臺功能,按計劃進一步與維保單位實現平臺共享,有針對性地加強維保預警,為維保單位提供工作改進的重點和方向,并逐步通過手機APP實現電梯困人/故障自動報警、應急處置平臺自動派單等功能,使電梯應急處置向智能化、自動化方向轉變。

    按照故障發生的區域情況、所屬電梯使用單位性質、故障高發地域,以及各電梯維保單位實施救援時間、故障原因等情況進行統計分析,繼續每月編制石家莊電梯安全狀況月度簡報并公布,做到信息共享,使基層監管部門及時了解所管轄地域電梯安全總體狀況,提高電梯安全監管工作的針對性和有效性。

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